27 de fevereiro de 2026 · Publicado originalmente no LinkedIn

O que o usuário diz vs. o que ele realmente faz.

O que o usuário diz vs. o que ele realmente faz. Se você trabalha com Produto, é bem provável que já tenha parado nessa encruzilhada. Em entrevistas de Discovery, é muito comum ouvirmos: "Nossa, eu amei essa funcionalidade! Com certeza eu usaria". E aí, quando o produto vai ao ar... o uso é zero. Por que isso acontece? Aqui entra uma reflexão curiosa que cruza Product Management com um pouquinho de psicanálise: o inconsciente do usuário. Para ir além do "User Research" tradicional, precisamos aplicar a famosa escuta analítica. Aqui estão três pontos para repensarmos nossas entrevistas: * O "Ato Falho" e a Resistência: Muitas vezes, o que o usuário verbaliza não é o que ele realmente deseja. Pode haver um viés de querer agradar o entrevistador ou uma resistência em mudar um comportamento já consolidado. * A arte de ouvir o "Não Dito": O trabalho de Produto vai muito além de transcrever respostas. É preciso ler as entrelinhas, observar hesitações e entender o contexto invisível por trás de uma afirmação. * Sintoma x Angústia Real: Às vezes, sua equipe constrói uma feature tecnicamente impecável que resolve um sintoma apontado na pesquisa, mas não cura a verdadeira angústia (a dor raiz) do seu cliente. Para construir produtos que as pessoas realmente usam e valorizam, precisamos ir além do óbvio. Precisamos cruzar a pesquisa qualitativa com o comportamento real, olhar os dados e, principalmente, ouvir os silêncios. E você, já passou por alguma situação em que a pesquisa apontou para um lado e o comportamento do usuário foi para o outro? Conta aqui nos comentários como você lidou com isso! 👇 #ProductManagement #ProductDiscovery #UserResearch #UX #Produto #Inovação